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combinar Six Sigma con ITIL para optimizar la Gestión de Servicios TI
Este curso de 6 horas cubrirá los siguientes contenidos, entre otros:
- Six Sigma y la Gestión de la Calidad Total (TQM)
- Aplicación de Six Sigma en Centros de Servicios TI
- La Mejora de Procesos ITIL con Six Sigma
- Implementación de ITIL en General Electric mediante el proceso DMAIC
- Roles en la aplicación de Six Sigma
- El proceso DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control)
- El Modelo PDCA (Plan–Do–Check–Act) frente a DMAI
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