martes, 5 de junio de 2012

Curso Gratuito de Six Sigma e ITIL



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Curso Gratuito de Six Sigma e ITIL

 

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combinar Six Sigma con ITIL para optimizar la Gestión de Servicios TI

Este curso de 6 horas cubrirá los siguientes contenidos, entre otros:

  • Six Sigma y la Gestión de la Calidad Total (TQM)
  • Aplicación de Six Sigma en Centros de Servicios TI
  • La Mejora de Procesos ITIL con Six Sigma
  • Implementación de ITIL en General Electric mediante el proceso DMAIC
  • Roles en la aplicación de Six Sigma
  • El proceso DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control)
  • El Modelo PDCA (Plan–Do–Check–Act) frente a DMAI

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